Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

A Arena Plata preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e direito de arrependimento das compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

  • As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais informados no site.

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios.

  • Produtos que não atendam a estas condições poderão ser reenviados ao cliente.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Regras:

  • O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original;

  • O valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do item;

  • O frete de devolução, nesses casos, será arcado pela Arena Plata.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise:

  • Será realizado o reparo, troca do produto ou reembolso, conforme disponibilidade;

  • Em caso de confirmação do defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da Arena Plata.

Não são considerados defeitos:

  • Mau uso ou manuseio inadequado;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Danos causados por quedas, impactos ou produtos químicos.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

A troca por tamanho ou modelo poderá ser solicitada, respeitando as condições abaixo:

  • O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Arena Plata;

  • A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entrar em contato pelos canais oficiais informados no site;

  2. Informar número do pedido e motivo da solicitação;

  3. Aguardar as instruções de envio;

  4. Após o recebimento do produto, ele passará por análise;

  5. Concluída a análise, será realizada a troca ou reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta Política, salvo quando expressamente informado em contrário.

8. Considerações Importantes

  • A Arena Plata se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos estabelecidos;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem possuir condições especiais, previamente informadas no momento da compra.

9. Contato

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.